A globális pénzügyi és gazdasági válság időszakában a krízishelyzetben lévő ügyfelek támogatásában nyújt segítséget az OTP Bank Nyrt. és a Neting Informatika Kft. által kifejlesztett Krízismenedzsment e-learning tananyag, mely az ügyfelek viselkedésének és túlzott reakcióinak megértéséhez, azok eredményes kezeléséhez ad elméleti és gyakorlati útmutatást.
A 8 fejezetre osztott ismeretanyag elsajátítása fejezetenként azonos módszertant követ. Az adott fejezetre vonatkozó kulcsfogalmak és célok megismerése után az azt követő tartalmi oldalakon keresztül történik azok kifejtése, amit egy összegző oldal zár le. Az anyag különlegessége a törzsanyag és a kiegészítő anyag elkülönítése, amely együtt mégis szerves egységet alkot.
A tananyag ismereteinek segítségével az ügyintézők tudatosíthatják saját reakcióikat az ügyfelekkel való találkozások során, az elsajátított módszerekkel fejleszthetik készségeiket, ami a teljesítmény és a munkahelyi közérzet jelentős javulását eredményezheti.
