CSR (Corporate Social Responsibility) e-learning tananyag

Környezetünk, gazdaságunk és társadalmi viszonyaink nem tökéletesek. Ezzel mindennap szembesülhetünk, ha a hírekben környezetszennyezésről, klímaváltozásról, gyárbezárásról, sztrájkokról, tömeges elbocsátásokról hallunk. Ezek mind olyan problémák, amikről egy felelősen gondolkodó embernek érdemes többet tudnia. Ebben a 60 perces tananyagban a felhasználó megismerheti a gazdasági, környezeti és társadalmi problémák mibenlétét, a fenntartható fejlődés ideológiáját, az egyén és a vállalatok felelősségét.
Hogy mit tehetünk mi, és hogy az OTP Bank hogyan próbálja felelős vállalathoz méltóan segíteni a problémák megoldását? Nos, ez derül ki a Neting Informatika Kft. legmodernebb, 3 dimenziós technológiával támogatott, új módszertani megoldásokat is alkalmazó, különösen interaktív és felhasználóbarát tananyagából.

1.    Célcsoport

Az OTP Bank Magyarország jelentős foglalkoztatója, és mint ilyen, társadalmi szerepvállalásának fontos részét képezi a munkatársaik iránt érzett felelősségük. A Bank több ezer ember életében játszik szerepet a megélhetés biztosításán és az életminőség meghatározásán keresztül. 2008 végére az OTP Bank a CSR tevékenységében eljutott arra a pontra, hogy szeretnének minél több munkatársat bevonni a bankban zajló folyamatokba, hogy a felelős gondolkodás széles körben is megjelenjen a gyakorlatban is mindennapi munkájuk során.

Mindezt egy rendszerezett ismeretanyag elkészítésén alapuló átfogó képzés keretében látták megvalósíthatónak. A képzés lebonyolításához az e-learning mellett döntöttek, melynek nagy előnye, hogy objektív, standard információátadást tett lehetővé. A fejlesztés során törekedtek arra, hogy a vállalati kultúra formálására készített CSR-képzés elektronikus tananyag magas interaktivitású legyen.

Világszerte egyre több vállalat számol be nyilvánosan gazdasági, környezetvédelmi és társadalmi hatásairól éves CSR jelentésében. Ezen információk alapján az érintettek megérthetik, hogy az adott cég miként pozícionálja magát a szélesebb társadalmi környezet részeként.
Több mint 60 országban, több mint 1000 szervezet használja a Global Reporting Initiative elnevezésű standardot működése, és annak hatásai bemutatására. Miközben a vállalatok egy kisebb csoportja csupán nem akar, vagy nem mer a többség mögött lemaradni, a legtöbb vállalatnak komolyabb motivációi, üzleti érvei vannak

• a CSR kérdések hatékonyabb kezelése,
• a környezeti kockázatok csökkentése,
• a jó hírnév növelése, esetleg védelme,
• javuló érintetti, ezen belül kiemelten fogyasztói és befektetői kapcsolatok,
• pontosabb teljesítménymérés és -menedzsment,
• a belső és külső kommunikáció fejlesztése

terén.

Felmérések szerint a világon az iparági megoszlást tekintve a legtöbb jelentést készítő az energiaiparból és a közszolgáltatók közül kerül ki, de sok pénzügyi szolgáltató, telekommunikációs és élelmiszeripari cég is ad ki CSR-jelentést. Magyarországon 2008-ig 53 cég adott ki valamilyen CSR-jelentést.
Egyelőre a vállalatok többsége még csak keresi annak a módját, hogy hogyan lehet a CSR-problémák kezelését hatékony menedzsmenteszközzé formálni. A legtöbb ilyen vállalat - köztük az OTP Bank - célja, hogy a felelős működés természetessé váljon a vállalat munkavállalói számára, fontosnak tarja a szemlélet terjesztését, alakítását. A “Corporate Social Responsibility” című rendszerezett ismeretanyagot tartalmazó elektronikus képzési anyaggal gyorsan és hatékonyan tudja biztosítani ezen célok elérését.

2.    A tananyag felépítése

Az OTP Bank belső képzési e-learning tananyaga magas színvonalú, logikusan felépített, magas interaktivitású alkotás, melynek legfőbb erénye a szemléletformálásban rejlik.
A 18 oldalas forrásanyagból a munka eredményeként egy 42 képernyőoldalból álló, önállóan, mindössze egy óra alatt feldolgozható e-learning tananyag készült. Az összeállításban fontos szempont volt a közérthetőség, a világos, logikus felépítés, a „játszva tanítás” elve, és az egyes témák közötti egyensúly megtartása, vagyis hogy a környezeti, társadalmi és gazdasági kérdések egyforma súllyal kerüljenek bemutatásra.
A tananyag olyan kérdésekre ad választ, mint:

• Hogyan hat az OTP Csoport működése a környezetre és a társadalomra?
• Miért fontosak ezek a témák a vállalatcsoport szempontjából?
• Mikor beszélünk fenntartható fejlődésről vagy fenntarthatóságról? Mit értünk alatta?
• Kinek a feladata a fenntartható fejlődés elősegítése?
• Miben áll a vállalatok társadalmi felelőssége?
• Melyek a vállalat irányításán belül a kiemelten CSR területek?
• Mit jelent a felelősségvállalás a pénzügyi szektorban?
• Hogyan jelenik meg és érvényesül mindez az OTP Bank stratégiájában?

A cél a tájékoztatáson és a lehetséges megoldások bemutatásán túl a téma iránti érdeklődés felkeltése volt. A kiemelt témák között megtalálható a felelős kommunikáció és ügyfél-tájékoztatás, a szelektív hulladékgyűjtés, a felesleges CO2 kibocsátás csökkentésének jelentősége, vagy a fogyatékkal élők iránti felelősség.

Az elektronikus tananyag jellemzői:
A tananyag az egyes témákat hasonló módon rendszerezve és struktúrában mutatja be, ami támogatja a rendszerezett, tudatos tanulást, ismeretszerzést. Módszertani szempontból különös hangsúlyt kap a problémamegoldó, gyakorlatorientált feldolgozás. Interaktív gondolkodtató, rávezető feladatok segítségével világít rá a környezettudatos viselkedés szabályaira. Mindeközben a felhasználó a gyakorlati életből vett példák segítségével saját maga ébredhet rá az esetlegesen rosszul berögzült szokásaira.
A figyelem fenntartását, a motivációt segítik a 3 dimenziós ábrák, az animációk, mozgásos feladatok, interaktív szimulációk, a fejezeteket bevezető és lezáró oldalak. Vizuális eszközök támogatják az elméletben elhangzott ismereteket, segítik a bevésés folyamatát: szövegrészre utaló szemléltető képek, háttérképek, illusztrációk, magyarázó ábrák, beépített filmrészletek, animációk.

A tananyag további, az oktatás hatékonyságát elősegítő jellemzői, elemei:

• A Tartalomjegyzék 3 fő funkciót lát el: 1. A tanulási folyamat nyomon követhető, vagyis a felhasználó az ikonok segítéségével látja, hogy mely tanulási egységet sajátította már el. Így lehet egy tanulási elem „nem elkezdett”, „befejezetlen”, „befejezett”, „sikeresen vagy sikertelenül” elsajátított. 2. A könyvjelző funkció azt jelenti, hogy a tananyag a második megnyitástól mindig ott nyílik ki, ahol abbahagytuk. 3. Természetesen a tartalomjegyzék segítségével szabadon navigálhatunk a tananyagban.
• Az úgynevezett „balsáv” folyamatosan informál a tananyag struktúrájáról.
• A „Segédlet a tananyag feldolgozásához” és a „Súgó” részletes információkat tartalmaz a használt jelölésekről, ikonokról, a tananyagszerkezetről, az oldalak felépítéséről, az önellenőrző feladatokról, valamint hasznos tanácsokkal lát el az ismeretanyag feldolgozásához.
• A fejezetek végén található önellenőrző feladatok megoldásával a felhasználó felmérheti, hogy milyen mértékben sikerült elsajátítania az ismeretanyagot. Ez a későbbi számonkérésre való felkészülést is segíti. Az elektronikus képzési forma lehetőségeit kihasználva a felhasználónak a „Tananyag megtekintése” gombra kattintva lehetősége van közvetlenül az adott feladatra vonatkozó tartalom megtekintésére, ismétlésére.
• A tanulási folyamat lezárásaként a felhasználónak tesztkérdésből álló feladatsor kitöltésével kell/lehet számot adnia tudásáról, ami vizsgaként is szolgálhat.
• A tananyagból közvetlenül megnyitható levelezőrendszeren keresztül kapott vélemények, észrevételek beépíthetők a tananyag továbbfejlesztése során.

3.    Tanulási útvonalak

A képzési anyagban a navigáció kétféle módon lehetséges. Egyrészt a tartalomjegyzék szerinti sorrendben lineárisan a navigációs pult „Előre” és „Vissza” gombjain keresztül, másrészt tetszőleges sorrendben a Tartalomjegyzék használatával.

A tananyagban az általános tudnivalókat követően 4 fő fejezetben kerül bemutatásra az ismeretanyag. A főfejezetek között szabadon navigálhatunk, vagyis nincs megszabva a navigáció sorrendje. Ettől függetlenül javasolt a lineáris haladás.

A főfejezeteken belül a tartalmak egymásra épülnek, ezért megrendelői igény alapján a tanulás során kötelező lineárisan végighaladni az oldalakon. Ennek támogatására épült be a „zárolt oldalak” funkció: nem lehet addig továbblépni, amíg az adott oldal fő oktatási elemeit fel nem dolgozta a felhasználó. A zárolás funkció off-line, CD-n, Web-en való használatkor egy adott gépen csak az első olvasáskor működik, vagyis egy későbbi tanulás, ismétlés során már szabadon választhatók ki a már korábban megtekintett oldalak. Képzésmenedzsment rendszerben történő tanulás esetén ez a funkció az adott felhasználóra vonatkoztatva működik.

A főfejezeteket lezáró önellenőrző feladatok bármikor megoldhatók a tanulási folyamat során, vagyis a felhasználó dönthet úgy, hogy előbb az önellenőrző feladatokat próbálja meg megoldani, és csak utána lát neki az információs oldalak áttanulmányozásának.

A tananyag végén található Tudásellenőrző teszt vizsgaként szolgál, így különösen fontos volt, hogy ne lehessen addig megoldani, míg a tananyag – jelen esetben 25%-át – fel nem dolgozta a felhasználó. Vagyis a teszt oldal csak akkor nyitható meg, ha a felhasználó a tananyagoldalak minimum 25%-át (tehát legalább 1 fejezetet) áttanulmányozta.

Budapest 2009.